A proteção ao consumidor contra cobranças abusivas está garantida pelo artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe exposição vexatória e constrangimento durante a cobrança de débitos. Mesmo inadimplente, você tem direitos que precisam ser respeitados.

Empresas que desrespeitam essas regras podem ser punidas com multas, indenizações e até detenção de até um ano.

Reconheça os sinais de cobrança abusiva no dia a dia

A cobrança abusiva acontece quando credores ultrapassam os limites legais na tentativa de receber dívidas. Ligações às 23h, mensagens de WhatsApp aos domingos ou contato com seu chefe no trabalho são exemplos claros de práticas proibidas que violam o artigo 42 do CDC.

Outro sinal comum é quando a empresa de cobrança liga para seus familiares, vizinhos ou amigos informando sobre sua dívida. Essa prática expõe o consumidor ao ridículo e configura crime previsto no artigo 71 do CDC, com pena de três meses a um ano de detenção além de multa.

Quais são seus direitos quando sofrer cobrança vexatória

Você tem direito à indenização por danos morais quando sofre constrangimento, humilhação ou exposição devido a métodos abusivos de cobrança. Não importa se a dívida existe ou não, o credor deve respeitar sua dignidade durante todo o processo de recuperação do crédito.

Os direitos incluem proteções específicas que funcionam como escudo legal:

Receber cobranças apenas em horário comercial, preferencialmente entre 8h e 20h
Exigir que a empresa se identifique corretamente com nome, endereço e CNPJ em todos os documentos
Solicitar informações claras sobre origem da dívida, valor atualizado e forma de quitação
Obter devolução em dobro de valores cobrados indevidamente, com correção monetária e juros

Como agir imediatamente diante de cobrança abusiva

Ao identificar práticas abusivas de cobrança, documente tudo imediatamente. Grave conversas telefônicas (você pode gravar ligações que recebe), faça capturas de tela de mensagens no WhatsApp e guarde todos os e-mails ou cartas recebidas como prova para ação judicial ou denúncia administrativa.

O próximo passo é formalizar sua queixa no Procon local ou registrar denúncia no site consumidor.gov.br, que é gratuito e permite resolução direta com a empresa. Em casos mais graves envolvendo bancos e financeiras, o Banco Central também aceita reclamações através do canal oficial de atendimento ao cidadão.

Exemplos reais de cobrança que podem virar indenização

Situações do cotidiano frequentemente geram direito à compensação por danos morais. Uma empresa de telefonia que liga 15 vezes por dia, um banco que envia cobrador à sua casa de forma ostensiva ou uma loja que posta sua foto em redes sociais como “caloteiro” são casos que resultam em condenações judiciais com indenizações que variam de R$ 3 mil a R$ 15 mil.

Casos ainda mais graves incluem cobradores que ameaçam “fazer um escândalo” no trabalho, mensagens dizendo que “vão na sua casa buscar os móveis” ou contato com seus filhos na escola informando sobre dívidas dos pais. Todas essas práticas violam frontalmente o CDC e geram não apenas indenização, mas também podem resultar em processo criminal contra os responsáveis pela cobrança abusiva.